Phonix Casino – pomoc blisko Ciebie

Potrzebujesz kontaktu z Phonix Casino? Jesteśmy pod ręką

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 397 87 30 lub otwórz czat – pomagamy całodobowo, 24/7.

Skontaktuj się teraz Konto dla graczy w wieku 18 lat i starszych. Licencja OGL/2015/2614/152.

Wypłacono dziś graczom

271 027 zł

1 902 Graczy online w tej chwili

Phonix Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2015/2614/152. Niezależne audyty prowadzą GLI oraz SIQ.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 7 minut. Miesięcznie wypłacamy graczom 142 mln zł za pośrednictwem 11 metod płatności, w tym BLIK i Apple Pay.

Każde połączenie z Phonix Casino jest chronione szyfrowaniem 256-bit TLS. Twoje dane finansowe i osobowe pozostają w bezpiecznym środowisku przez całą sesję.

Szybka rozmowa z człowiekiem

Phonix Casino odpowiada tak, jak Ci wygodnie

Przydatne, gdy chcesz porozmawiać z człowiekiem bez czekania w kolejce.

Rozmowa bez czekania

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: logowaniu, bonusie czy statusie wypłaty. Konsultant odpowiada zwykle w 4 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Masz sprawę do opisania

Piszesz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub dokumentu – na [email protected]. Odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu 6 godzin, także w nocy i w weekendy.

Napisz

Przed rozmową i po niej

Telefon wybierasz, gdy wolisz usłyszeć wyjaśnienie: +48 22 397 87 30 (czas CET). Kontakt trwa zwykle 2 minuty, a linia działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Zadzwoń

Numer pod ręką

Wsparcie po polsku, na polskich zasadach

Tak wygląda pomoc dla graczy z Polski – tak samo w każdym kraju, w którym działamy.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 397 87 30

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/2614/152

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Concerned, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Twoja reklamacja

Co zyskujesz, składając reklamację

Przyda się wtedy, gdy zwykła rozmowa z pomocą nie rozwiązała Twojej sprawy do końca.

Konkretny opis sprawy

Zaczynasz od wiadomości na [email protected], w której opisujesz problem i podajesz datę oraz numer transakcji. Sprawa zostaje zarejestrowana i trafia do właściwej osoby.

Najpierw cisza, potem konkret

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a przy bardziej złożonych sprawach zajmuje nieco dłużej. W odpowiedzi dostajesz ustalenie i wyjaśnienie, co dalej.

Czy mogę prosić o drugą opinię?

Jeśli ustalenie Cię nie przekonuje, prosisz w tej samej korespondencji o ponowne spojrzenie menedżera. Sprawa wraca wtedy na stół z pełną historią Twoich zgłoszeń.

Droga do regulatora

Po wyczerpaniu drogi u nas możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji. Zachowaj numer zgłoszenia i całą korespondencję jako dowód.

Zanim wyślesz wiadomość

Skrzynki e-mail według rodzaju sprawy

Po tej tabeli wybierzesz adres pasujący do sprawy i unikniesz przesyłania wiadomości dalej.

Konto

Ogólna pomoc z kontem[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Za Phonix Casino stoi konkretna firma

Wiesz, z kim naprawdę masz do czynienia

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa w Polsce.

Spółka

Nazwa prawnaPhonix Casino N.V.

Numer rejestracyjny545584 (Curaçao)

SiedzibaHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2015/2614/152

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Mniej wymiany zdań, więcej konkretu

Te dane pozwalają nam sprawdzić sprawę od pierwszego kontaktu.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta i identyfikator gracza
Data oraz kwota transakcji
Zrzuty ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis tego, co się stało

Siedem odpowiedzi o godzinach

Gdy liczy się każda minuta

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy ktoś w ogóle odezwie się o nietypowej porze.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czaciecztery minuty

Strefa czasowa stronyCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 397 87 30

Czekanie na telefoniedwie minuty

Dział pomocy

Najczęstsze pytania o kontakt

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie i jak uzyskać pomoc w swojej sprawie.

trustCo zrobić, gdy odpowiedź pomocy nie satysfakcjonuje?+

Jeśli odpowiedź nie rozwiązała sprawy, poproś o eskalację do przełożonego i opisz sytuację w wiadomości na [email protected]. Wskaż datę, temat i dotychczasową korespondencję, a my wrócimy z konkretnym rozwiązaniem.

trustDlaczego pomoc działa też nocą i w weekendy?+

Wsparcie działa całodobowo przez wszystkie dni tygodnia, także w nocy i w weekendy. Dyżur trwa nieprzerwanie, więc zgłoszenie nocą trafia do konsultanta o dowolnej porze w strefie czasowej CET.

trustCzy mogę napisać po polsku o pomoc?+

Możesz pisać i rozmawiać po polsku, angielsku, niemiecku oraz rosyjsku. Zespół dobierze język do Twojej wiadomości, dlatego zgłoszenie po polsku od razu trafia do polskojęzycznego konsultanta.

trustCzy muszę prosić o kopię moich danych?+

Aby otrzymać kopię lub usunięcie danych, wyślij wniosek na [email protected]. Wystarczy podać adres e-mail konta i zakres żądania, a zespół ochrony danych potwierdzi przyjęcie i wskaże termin realizacji.

trustCo, jeśli chcę zamknąć swoje konto na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub e-mail [email protected] i potwierdzisz tożsamość, nigdy hasłem. Po weryfikacji konto zostanie zablokowane, a środki wypłacone zgodnie z regulaminem.

trustJak długo czeka się na zatwierdzenie dokumentów?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do 18 godzin od przesłania dokumentów. Jeśli wszystko się zgadza, zwykle dzieje się to szybciej, a o wyniku informujemy na adres e-mail podany przy rejestracji.

trustCo, jeśli reklamacja u Was nie zostanie uznana?+

Działamy na licencji Gaming Control Board Curaçao o numerze OGL/2015/2614/152. Jeśli reklamacja u nas nie zostanie rozstrzygnięta, możesz zwrócić się do tego organu nadzoru z opisem sprawy.